FAQ

Q1. Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Tous les produits proviennent de marchés japonais officiels, agréés ou fiables.

Q2. Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui.

Q3. Combien de temps prend la livraison ?

Le délai d'expédition dépend de la destination : 5 à 10 jours ouvrables en moyenne.

Q4. Qui paie les droits de douane ou les taxes d'importation ?

L'acheteur est responsable de tous les frais d'importation facturés par son pays.

Q5. Pouvez-vous m'aider à trouver des articles qui ne figurent pas sur votre site Web ?

Absolument. Utilisez notre service Trouvez-le pour vous via message direct Instagram ou e-mail.

Q6. Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?

Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement après examen du cas.

Q7. Les articles d'occasion sont-ils sûrs à acheter ?

Oui — tous les articles d'occasion sont inspectés attentivement avant expédition.

Q8. Acceptez-vous les annulations ?

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que l'article a été acheté en votre nom.

Q9. Comment fonctionnent les précommandes ?

Les précommandes sont uniquement à titre de réservation et le stock n'est pas garanti. En cas d'indisponibilité, un remboursement complet sera émis. Certains articles peuvent prendre plusieurs mois à être expédiés ; veuillez vérifier les détails du produit. Aucune modification ou retour n'est accepté une fois l'achat effectué. Le paiement indique l'acceptation de ces conditions.